Política de Envio

Processamento dos Pedidos

Todos os pedidos são processados dentro de 1 a 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Horário limite para pedidos

Os pedidos realizados até as 16h (horário de Brasília) começarão a ser processados no mesmo dia útil.

Pedidos realizados após as 16h, durante finais de semana ou em feriados serão processados no próximo dia útil.

Frete e Ofertas Especiais

Queremos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Envio padrão

O valor do frete é calculado automaticamente no momento do checkout, de acordo com o endereço de entrega e os produtos do pedido.

Frete grátis

Oferecemos frete padrão grátis para pedidos com 2 ou mais produtos, quando essa oferta estiver disponível na loja.

Prazo Estimado de Entrega

Brasil

Transportadoras: Correios, Jadlog, Total Express, Loggi, J&T Express ou parceiros logísticos locais.

Prazo de transporte: aproximadamente 5 a 12 dias úteis.

Prazo total de entrega

Brasil: aproximadamente 6 a 15 dias úteis, considerando o processamento e o transporte do pedido.

Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a atrasos das transportadoras, condições climáticas, períodos de alto volume de pedidos, feriados, problemas operacionais ou outras circunstâncias fora do nosso controle.

Impostos e Taxas

Os valores aplicáveis serão apresentados durante o processo de checkout, conforme as condições da compra e a legislação vigente.

Caso sejam aplicadas taxas adicionais por autoridades ou órgãos responsáveis pela entrega, o tratamento dessas cobranças seguirá a legislação brasileira aplicável.

Confirmação de Envio e Rastreamento

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo as informações de rastreamento, quando disponíveis.

O código de rastreamento pode levar até 24 horas para ser atualizado após a postagem.

Você poderá utilizar o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

Pedidos Danificados, Perdidos ou Não Recebidos

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a Família Valença.

Produtos danificados

Se o seu pedido chegar danificado, recomendamos que você tire fotos da embalagem e do produto assim que recebê-lo e entre em contato conosco o mais rápido possível.

Nossa equipe analisará a situação e, quando aplicável, poderá oferecer uma substituição, reembolso ou outra solução adequada de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

Pedidos não recebidos

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não conseguir localizá-lo, recomendamos verificar com familiares, vizinhos, portaria ou outros locais seguros próximos ao endereço de entrega.

Caso o pedido continue desaparecido, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a verificar a situação junto à transportadora.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Caso um pedido seja devolvido devido a informações de endereço incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderemos entrar em contato para verificar as opções disponíveis para um novo envio.

Alterações no Pedido

Se você precisar alterar ou corrigir o endereço de entrega, entre em contato conosco o mais rápido possível após realizar o pedido.

Não podemos garantir alterações depois que o pedido já tiver sido processado ou enviado.

Entre em Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Envio ou sobre o status do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

Família Valença
E-mail: contato@FamíliaValença.com
Localização: Garopaba, Santa Catarina, Brasil

Tempo de resposta

Geralmente respondemos às solicitações dentro de 12 horas úteis.

Nosso horário de atendimento pode variar em finais de semana e feriados.